Tips om ni är många som tillsammans uppdaterar ett Facebook och Twitterkonto

Att som företag använda sociala medier är ett alldeles utmärkt sätt att hålla sig uppdaterad och i kontakt med sina nuvarande och potentiella kunder. Efter att ha varit aktiva och synliga i diverse sociala medier en tid märker vi dock att den interna kommunikationen inte alltid fungerar optimalt. Vem har twittrat vad? Har någon svarat på kommentarerna på Facebook? Är det någon som över huvud taget kollar igenom twitter efter nyckelord som berör oss?

Det finns en rad olika moment som man som företag måste hålla koll på om man vill skapa och förvalta ett varumärke online och i det här blogginlägget ska vi berätta hur vi löser problematiken med att vara många som uppdaterar Twitter och Facebook.

Redan från början märkte vi, som många andra säkert också gjorde, att det var svårt att hålla reda på och vårda twitter och facebook när man är fler som svarar och agerar. Ofta kunde det dröja längre än nödvändigt att få ut ett svar och när man satte sig och kollade igenom konversationerna visste man aldrig vem som hade svarat på vad. Utåt sett syns bara ett ansikte och det är företagets, internt är det dock viktigt (i alla fall för oss) att veta vem som tagit hand om ett ärende, fråga eller vad det nu än må vara.

Jag var inne på spåret att hitta ett verktyg för att hantera detta redan i slutet på förra året men det rann ut i sanden. När vi för några dagar sedan återigen hamnade i ett läge där vi undrade vem som svarat på vad så blev det nog. Det var dags att hitta ett verktyg som hanterar multipla användare för åtminstone Twitter och Facebook så att vi ser vem som gjort vad, kan följa flöden och tilldela vissa saker till varandra.

Jag fick ett tips om http://oneforty.com/ där tipsaren hade sett att det fanns en uppsjö av olika social mediaklienter och program så mitt sökande började där. Jag måste börja med att säga att det är en fantastisk sida där man verkligen hittar alla viktiga klienter och program man kan tänkas behöva för sitt sociala liv på internet.

Mitt mål var att hitta en applikation likt Tweet Deck och Seesmic men som visar vem som svarat på tweets/Facebook och där man kan tilldela olika tweets till olika personer. Ett praktexempel på när vi behöver just de funktionerna är när det kommer frågor av extremt teknisk natur. Om jag ser tweeten och inte kan svara kan jag alltid lägga den vidare till en tekniker. Detta synliggör flödet och även vem som gör vad och när. En annan problematik som jag siktade på att komma undan är dubbla svar till våra followers.

Av någon anledning finns det inte speciellt många program/tjänster/klienter som gör det jag vill att de ska göra. Jag försöker verkligen se det objektivt men kommer ändå fram till att den här funktionen borde vara prioriterad och att det faktiskt borde finnas hur många klienter som helst för ändamålet. Jag har i alla fall testat de få som finns och faktiskt hittat precis det jag letat efter. Då jag var ute efter ett par nyckelfunktioner har jag verkligen inte lagt ned mycket tid på klienter eller tjänster som inte riktigt matchade mina krav. Jag listar dem trots allt och sedan ger jag en grundlig beskrivning av min vinnare.

Birdherd – OneFourty säger: “Twitter made easy for groups and teams”.

Går efter modellen “contributors” där flera twitteranvändare bidrar till en feed. En webbaserad tjänst som totalt saknar överblkicken som Tweet Deck och liknande program ger. Det är bara en kopplingstjänst till ett gemensamt twitterkonto och bidragen görs via DM.

CoTweet – “CoTweet powers your brand on Twitter. Engage multiple people in your organization to tweet through your brand’s Twitter account. Work seamlessly together, delegate tasks, track conversations, schedule posts, and more”

Ser helt OK ut men är fortfarande inget Tweet Deck. Funktionsmässigt bemödade jag mig inte ens med att testa. Gillar inte att behöva klicka på länkar för att komma till sidor, det ska vara kolumner!

twAitter – “TwAitter provides a suite of tools to help your business get organized and take control of your message and your brand on Twitter. Get your team of Twitter users from various departments in lockstep using TwAitter’s team workflow and multi-account management features. Stay on top of all Twitter communication without missing a beat with "best in class" scheduling tools to get your message out”

Ja, vad ska jag säga. Inte mycket för världen heller. Återigen ingen klient utan webbaserat. Funktionsmässigt verkar den ha allt men de känns inte speciellt bra i magtrakten, det är ju inte detta jag är ute efter.

MediaFunnel – “Businesses and organizations often have more than one person managing their Twitter account. This can get tricky without the right app. With MediaFunnel, businesses can manage multiple users and multiple accounts, schedule tweets, track clicks, save searches and have editorial control”

Utan tvekan det mest avancerade programmet (som jag hittat) för företag som använder i sociala medier. Allt från schemaläggningar av tweets till leadhantering direkt från Twitter. Programmet är allt man kan önska sig men det klickar inte i utförandet. Jag gillar det helt enkelt inte och känns det inte bra i magtrakten så är det inte mycket att göra.

I den lilla skaran av klienter som hanterar flera användare till ett Twitter/Facebook-konto fanns det en som passade oss som handen i handsken, nämligen….. Hoot Suite – “The professional Twitter client. Monitor keywords, manage multiple Twitter profiles, schedule tweets, and measure your success. We’re in free beta! HootSuite lets you manage your entire Twitter experience from one easy-to-use interface”

Här har vi en tjänst som är alldeles utmärkt för oss. Det är snyggt, har alla funktioner man behöver för att hantera Twitter som ett team och framförallt möjliggör utförandet att man har en riktigt bra översikt. Hoot Suite är en webbaserad tjänst som körs direkt i webbläsaren. Kör man Chrome är det bara att skapa en programgenväg så är det nästan som att ha en separat klient. Titta gärna på vårt klipp om Hoot Suite. Klicka nere i högra hörnet för fullskärm.