Öka din konvertering 50%, få gladare kunder

Är dina forumlär på din webbplats perfekta? Om inte titta igenom det en gång till och lägg ytterligare en eller två dagar för att få det perfekt. Gång på gång stöter jag på olika former av formulär som inte håller måttet. Det är alltifrån enkel inloggning till flera steg i en beställningsprocess.

Tracker används för att följa ögat när formuläret fylls i.

Ofta handlar det om att kunna öka din konvertering med mer än 20% genom att få till de sista detaljerna. Det är många gånger enkla saker som att ge information där ett fält inte är helt självförklarande eller tex att föreslå användarnamn när något är taget. Allt för att snabbt får kunden igenom processen. Vi sprang på en mycket intressant artikel som alla bör läsa som är ute efter att konvertera ett eller två snäpp bättre.

Luke Wroblewski har gjort en undersökning där han tittar på hur vi agerar om vi får validering direkt när vi skriver i fältet eller en variation av direkt information tillbaka. Detta jämförs sedan mot vad många vanliga formulär har, dvs validering när man väl klickar på knappen för att skicka in sitt formulär. Resultatet är enastående förbättrningar för konvertering och samtidig enklare för användaren att ta sig igenom.

Resultatet med direkt feedback gav följande förbättrning jämfört med att bara validera när man skickar in formuläret:

• 22% fler som kom igenom processen
• 22% färre fel gjordes
• 31% ökning i antalet nöjda kunder
• 42% minskning i tiden det tar att fullfölja
• 47% minskning i antalet ställen ögat fixerar på

Dessutom gav deltagarna direkt kommentarer till Luke som sa att det utan tvekan känns mycket bättre att få direkt information när man skriver och/eller lämnar fältet istället för senare. Se gärna videon nedan för direkt exempel på tre olika typer av direkt validering.

För att förbättra ytterligare, om ditt formulär slutar i någon form av försäljning, så bör du läsa denna artikel från Dan Nilsson. Han går igenom lite A/B testning av att ha eller inte ha med Trygg Ehandel loggan. Trots en relativt illa placering enligt min mening så når Dan fantastiska resultat. 19% förbättring av konvertering med logga jämfört om den inte är där. Tryggeheten är med andra ord väldigt viktig och ytterligare något man bör jobba med.

Använd sunt förnuft. Om ett fält inte är helt 100% tydligt för dig så är det heller inte det för dina användare.

Vill också tillägga att även vi på City Network har mycket mer att göra när det gäller att få till alla formulär och processer. Första steget är att inse viktigten av att få det perfekt – vi har nått så långt – nu gäller det att exekvera. Vi återkommer med lite egna tricks runt detta i ett senare inlägg.