Vi får ibland frågor om vad vi egentligen menar med 100% upptid och hur vi egentligen kan lova det. Vi liksom alla andra leverantörer kan givetvis råka ut för oförutsedda händelser som leder till nedtid.
Poängen med en sk. SLA (Service Level Agreement) är egentligen inte att det är ett löfte om att hålla en viss upptid utan snarare en reglering av ersättningsnivåer och liknande som gäller om leverantören inte håller det som är stipulerat i avtalet.
I fredags avslutades Internetworlds stora webbhotellstest och summa sumarum är att vi hamnade på en delad andraplats!
Igår fick jag en tårta levererad till mig. Det visade sig vara en kund som skickat den.
Kunden skulle ha igång en server under förra veckan och behövde en del hjälp med installation och konfiguration. Självklart bistod vi med all hjälp vi kunde för att se till att allt var klart inför d
eadlinen på fredagen. Efter en lång mailkonversation och en hel del pill med deras server hade kunden en enda sak kvar som skulle göras. “Om du löser detta så skickar jag en tårta” sa han. Vårt jobb är självklart att hjälpa våra kunder på bästa möjliga sätt och löftet om tårta gjorde ingen skillnad för vårt engagemang. Jag tog honom inte heller seriöst då det är en självklarhet att hjälpa våra kunder att komma igång.
Hur som haver, igår kom det ett tårtogram och en hälsning från vår kund. Detta gjorde verkligen min dag och på eftermiddagen kalasade vi på en härlig påsktårta.
Idag lanserar vår kund sin sida i en betaversion, kolla in den – mittyrke.se
Vi hann inte mer än posta vår artikel om att Amazon är ett av de få företag i världen som kan stoltsera med att ha fler än 50000 servrar. Majoriteten, 40000, driver deras tjänst EC2.
Minuterna senare fick vi rapporter om att Amazon har haft rejäla problem i helgen som gick. Vissa kunder har rapporterat om hela 19 timmars nertid. Bla har Web Host Industry Review skrivit en intressant artikel som beskriver mer i detalj vad ett antal användare har sagt och rapporterat in. Viktigt att påpeka är att detta är isolerade fall av nertid men uppenbarligen känsliga punkter för Amazons tjänst.
Här kan du läsa om företaget Bitbuckets frustration både via twitter kontot och bloggen där Jesper Nøhr beskriver mer i detalj både om vad som hände och dialogen med Amazon support. Uppenbarligen tog det tid för Amazon att gå med på att det faktiskt var problem med tjänsten. Det kan diskuteras om det faktiskt var Amazons fel. Det var i slutändan en DDoS attack som var isolerad. Jesper anser dock att det gick så pass lång tid med så mycket onaturlig trafik att något borde gjorts långt innan och framförallt – identifieringen av problemet borde gått snabbt. Detta kan vi hålla med om. 19 timmar nertid är extremt länge för en tjänst som denna. Dock tror vi inte någon tjänst är helt immun mot DDoS attacker. Man kan skydda sig mer eller mindre väl.
Intressant läsning och en realitetscheck för oss alla. Även med miljoner nerplöjda gäller det att ha koll på sitt nätverk. Amazon säger att de tar ytterligare steg för att förhindra liknande saker att ske igen.
Om du är intresserad av mer information kan du finna ytterligare en artikel här från The Register.
City Network är en ledande aktör på svenska marknaden inom domän, webbhotell, dedikerade servrar, co-location och virtualiseringstjänster. City Network tillhandahåller personal med stor erfarenhet där vi är kända för vår service och kunnande inom säkerhet och prestanda för it-lösningar och drift. Vare sig det är en delad server i vårt webbhotell eller en avancerad lösning med hundratals dedikerade servrar så har vi lösningen för dig. Välkommen som kund.
© 2009 City Network Hosting AB | All rights reserved | Alla priser visas inklusive moms om inget annat anges i anslutning till priset
Senaste kommentarerna